FAQ（よくあるご質問）｜Sgrumコミュニケーションアプリ

FAQよくあるご質問

Sgrum導入をご検討されている
加盟店様FAQ
既にSgrum導入されている
加盟店様FAQ
Sgrumご利用されている
会員様または保護者様FAQ

Sgrum導入をご検討されている加盟店様FAQ

個人情報の管理は大丈夫でしょうか？

弊社「プライバシーポリシー｣に則り、本サービスの利用を通じて取得した、登録者様の氏名、電子メールアドレスなどの個人情報を第三者に提供することはありません。
代金の支払方法を教えて下さい。

支払方法に関しては、月々のお支払方法と年間一括払いの方法がございます、いづれもお支払いに関しては、ご請求書でのお支払いを基本とさせていただいております。
利用したい機能だけ使うことは可能ですか？

はい、全ての機能をご提供いたしますが、使いたい機能だけ使用することは可能です。
万が一の場合は、どの様なサーポートを頂けますか？

フリーダイヤル（0120-332-514）にてサポートを行っております。サポート時間は平日の9:00～17:00となっております。
管理画面は使用するパソコンに、アプリをインストールする必要がありますか？

インターネットに接続していれば利用できますので、パソコンにアプリをインストールしていただく必要はありません。
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？

インターネットが接続されている環境であれば、アプリ内での連絡は可能です。
導入時に準備するものは？

特にシステム機器購入の必要はございません。現在お使いのPC、スマートフォン、タブレットで、そのままご利用可能です。
どれくらいの期間で導入できますか？

利用申し込みをいただいてから、約1週間でマスタ登録環境をご利用になれます。お申し込みから約1ヶ月でアプリ利用可能になります。
お試しで利用することはできますか

弊社で無料トライアル環境をご提供いたしております。
アプリケーションとメール配信の違いって何ですか？

メール配信だとメールアドレス変更時やPCメールからの受信拒否などで、配信が届かない事例がございますが、アプリケーションはメールアドレスを必要せず、端末に直接通知するため、より確実に情報を届ける事が出来ます。
スポーツスクール以外でも利用可能ですか

ご利用可能です。学校様や学習塾様などジャンル問わずお申込みいただけます。
無料のサービスとSgrumは何が違うの

無料のサービスは広告表示や多くの個人情報を求める事がございますが、Sgrumは皆様に安心かつ便利にご利用頂けるように有償で提供いたしております。
スタッフは何人まで登録できますか

管理画面を利用するスタッフ様人数に上限はありません。
保護者様への説明会は実施頂けますか？

保護者様向けの説明会に関しては、可能な限り対応させていただきます。別途出張費（交通費）のみご相談させていただきます。
システム管理者は必要でしょうか？

システム専任管理者をご用意頂かなくても問題ございません。初期の設定のみ情報入力が必要なため、弊社にてサポートさせていただきます。
新年度の学年変更はどの様に行うのでしょうか？

管理画面の簡単な操作で、旧年の情報を新年のクラス情報に更新してアップロード頂きます。
契約更新手続きは必要でしょうか？

契約更新は自動更新とさせていただきます。契約解除の場合のみ2か月以上前にご連絡いただく事となります。
導入時に準備するものは？専用の機材などがあれば教えて下さい。

特にシステム機器購入およびご利用のパソコンにアプリケーションをインストールする必要はありません。インターネット接続環境があれば、ご利用可能です。クラブ様には「Sgrum アプリ」専用の管理画面をご提供します。
電話を繋げて、保護者さんと話をしたいときは、どうすればいいですか？

本アプリには電話番号データを持たせておりませんので、クラブ様で管理している電話番号にご連絡ください。
投稿アプリは、投稿専用のアプリですか？

クラブ様専用の投稿アプリとなります。保護者様からの投稿はできません。
個人情報のセキュリティーに関して、どのように対策してますか？

アプリ認証を行い、クラブ団体様単位のクローズド環境にて個人情報を管理しています。
システムの利用料金はいくらでしょうか？

初期導入費はございません。スクール生の人数に異なりますが1スクール生100円以内のご提供を目安と致します。（税別）
料金のお支払方法

サービス本番開始月の翌月末に請求書を発行いたします。その請求書に基づきお振込みください。口座振替の場合は、別途振替申込み用紙をお送りいたします。
スクール生の転出入には、どのような対処が必要ですか？

運営側の管理者機能で、スクール生の転出入アカウントを登録・削除していただきます。
購入前にデモを見ることはできますか？

お客様先へ訪問させて頂き、デモンストレーションを実施いたします。地域制限はございませんので、日程と場所をお申し付けください。
サービス稼働後のアフターサポートは、どのようなものがありますか？

ヘルプデスクにて一次受付を行い、リモートで障害対応いたします。現地駆け付けが必要と判断した場合は、伺わせていただきます。
よく出すメールのひな型を管理することはできますか？

緊急連絡用などにひな形を作っていただくことは可能です。弊社側で作成したひな形もご利用いただけます。
代理店になることは可能ですか

お気軽にお問い合わせください。

既にSgrum導入されている加盟店様FAQ

アプリの使用料金はいくらですか？

保護者様向けのアプリ提供は無償でご提供しております。
コーチから子供たちに連絡するアプリですか？

保護者様へお知らせする連絡帳アプリとなっておりますが、子供たちへ連絡することも可能です。
スマートフォンしか対応していないですか？

利用できる機能が制限されてしまいますが、モバイル・PCでもご利用いただけます。
スクール専用アプリは、どこでダウンロードすれば良いですか？

「Apple Store」「GooglePlay』」から「Sgrum」と検索でダウンロードいただけます。
ログインIDを忘れてしまいました。

各スクール様へご連絡いただくか、カスタマーデスクまでお問い合わせください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。

アプリログイン画面の右上「パスワードを忘れた方」から再度取得いただけます。
子どもの認証KEYを忘れてしまいました。

スクール様にご連絡頂き、認証KEYを再発行いただいて下さい。
アクションパスワードを忘れてしまいました。

Sgrumアプリにログイン後、右下「共通設定」よりマイプロフィールを選択いただき、マイプロフィール内の一番下「アクションパスワード」に再度数字４桁をご設定し更新していただくことで設定することができます。※更新後、セキュリティーの観点からパスワードは表示はさせておりません。
久しぶりに開いたらログインができなくなってしまいました。

一定期間ログインがされないとセキュリティーの観点からログアウト状態にしておりますので、再度ログイン下さい。
家族で複数でログインすることはできますか？

ご家族様でお子様に対し最大8人までアカウントを作成することができます。メインでご登録いただく「主アカウント」に加え、「副アカウント」を作成しご登録いただき配信を確認いただけます。
同じログインIDを複数端末で使えますか？

お１人様に対して１アカウントの登録を推奨しております。同じアカウントでもご利用は可能ですが最終ログインをされた端末宛にプッシュ通知を行いお知らせ配信をしておりますので、共有してご利用されると片方にプッシュ通知が届かなくなります。
副アカウントの登録の仕方がわかりません。

主アカウント様の「MENU」より「共有グループ」を選択いただくと、副アカウントをご招待いただくことができます。ご招待後、スクール様との紐付けを行なった後、主アカウント様にて承認いただくことで登録完了いたします。
主アカウント・副アカウントを入れ替えることはできますか？

はい、右上の「メニュー」をから「共有グループ」を選択後、右上の「主譲渡」ボタンを選択します。譲渡したい副アカウントを選択いただくと、プッシュ通知で譲渡のお知らせが届きますので承認をして頂きましたら完了です。
「入会待ち」「一時停止」の表示になっていて機能が使えません。

スクール様で承認がされていない状態になりますので、スクール様にご確認ください。
機種変更した場合でも引続き利用できますか？

はい、新しい端末にSgrumアプリをダウンロード頂き、ご自身のアカウントID、PW でログインいただけます。
マイプロフィールを更新したい。

Sgrumアプリログイン後、右下「共通設定」のマイプロフィールより編集いただけます。
メールアドレスはフリーメールでもOKですか？

はい、ご利用いただけます。
メールアドレスを変更したい。

Sgrumアプリログイン後、右下「共通設定」のマイプロフィールより編集することができます。
プッシュ通知が届きません。

携帯端末の通知設定とSgrumアプリ内の通知設定の双方で通知権限が設定されていることをご確認頂きましたら通知を受けることができます。
ログアウトしてもプッシュ通知は届きますか？

はい、通知設定がオンになっていれば通知は届きます。
メールでも通知を来るように設定することはできますか？

いいえ、アプリでご利用の場合はメールで通知を受け取ることはできません。
ガラケーの場合どうやって連絡が届きますか？

ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。
災害時など、安否確認の情報連携はどのように行われますか？

ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？

ネット通信下であればSgrumアプリはご利用頂くことができます。
保護者からクラブへアプリから連絡することはできますか？

はい、スクール様の設定により仕様が異なりますが、機能としてスクールスタッフへ連絡をすることは可能となっております。
GoogleカレンダーがSgrumに反映されません。

Sgrumに表示されているスケジュールをご自身のGoogleカレンダーに反映させることは可能ですが、ご自身のGoogleカレンダーで設定されている内容をSgumアプリ上に反映させることはできません。
メニューとカレンダーを使うことができません。

紐付け登録が完了していない可能性がございます。スクールから配布された「利用説明書」の「STEP4」に記載されている会員認証キーで登録ください。新規申し込みした場合は、スクールが入会の承認するまで使えません。説明書」の「STEP4」に記載されている会員認証キーで登録ください。
支払い方法は何がありますか？

お支払い方法はスクールが定めた支払い方法の中でお選び頂くことが可能でございます。
クレジットカードは毎回登録する必要がありますか？

アプリ内に「マイカード」を登録する項目がございますので一度ご登録いただければ都度ご入力をする必要はございません。
カード名義はアプリアカウントと一緒でないと支払いできないですか？

いいえ、クレジットカードの名義がアプリアカウント名と相違している場合でもお支払いをすることは可能です。
登録したクレジットカードを変更できますか？

はい、「マイカード」より変更・削除することができます。
「クレジットカード自動処理中」と表記され支払いされているのかわかりません。

ご登録のクレジットカードで処理をしていることを表しますので完了するまでしばらくお待ち下さい。なお、この状態から支払いを中断することはできません。
PayPay、デビットカード、ICカードなどは使えますか？

pay pay・ICカードは現在お取り扱いがございません。デビットカードは一部ご利用頂けないカードもございますが、ご利用いただけます。
投稿された動画をダウンロードすることはできますか？

現在ダウンロードをすることはできません。
卒団・卒業するときはどうすればいいですか？

卒団・卒業はスクール様に対応いただいております。スクールでの卒団・卒業が完了しましたらSgrumアプリは、アプリを削除して頂ければ問題ございません。アカウント情報は残りますので削除をご希望の場合はスクール、またはサポートデスクまでご連絡ください。
途中解約はできるのですか？

Sgrumの退会処理は特に必要ございません。スクールを退会したい際は各スクール様へご確認をお願いいたします。

Sgrumご利用されている会員様または保護者様FAQ

機種変更した場合でも引続き利用できますか？

新しい携帯にアプリをダウンロードしていただき、ログインIDとパスワードを入力して引き続き使用可能です。
同じログインIDを複数端末で使えますか？

複数端末にてご利用頂くことが可能ですが、最終ログイン頂いた端末に通知が届きます。
スクール専用アプリは、どこでダウンロードすれば良いですか？

AppStoreまたは、GooglePlayからアプリをダウンロードしていただきます。ダウンロード方法についてはクラブ団体様からご連絡していただきます。
ログインパスワードを忘れてしまいましたが、再発行できますか？

トップ画面のパスワード忘れよりご連絡頂きますと登録されているメールアドレスへパスワードをお知らせ致します。
ログインIDを忘れてしまいましたが、再発行できますか？

クラブ様にご連絡頂き、お子様との認証紐付けを解除頂いてからの再設定をお願い致します。
子どもの認証KEYを忘れてしまいましたが、再発行できますか？

クラブ様にご連絡頂き、お子様の認証KEYを再発行頂く事となります。
アプリの使用料金はいくらですか？

保護者様向けのアプリ提供は無償です。
複数のクラブに通っています。アプリ登録は複数必要ですか？

アプリの登録は一回のみですが、各クラブのIDを入力頂き、個別でクラブの登録は必要となります。
同じクラブに通う兄弟がいる場合、兄弟分のアプリケーションをダウンロードする必要がありますか？

いいえ、ありません。同じクラブであれば１つのアプリケーション内でこども情報を切り替えて利用できます。
家族全員に情報を共有したいのですが、できますか？

はい、可能です。Sgrumアプリサービスは、グループ共有できるアプリケーションになっております。また最大8名まで共有可能となっております。
スマートフォンしか対応していないですか？

スマートフォンはもちろん、タブレット・PC・フィーチャーフォン（ガラケー）すべてに対応しております。
途中解約はできるのですか？

通っている団体から脱退した場合、会員専用に配信された情報は閲覧できなくなりますが、非会員情報は閲覧できます。アプリ自体を利用しない場合は、Sgrumアプリをアンイストールしてください。
子供にスマホを持たせていません。コーチから子供たちに連絡するアプリですか？

キッズスクールに通う小中学生の場合、スマホをお持ちでないお子様も多いため、保護者様に向けた情報配信になります。
災害時など、安否確認の情報連携はどのように行われますか？

保護者様が設定された緊急連絡許可アカウントをお持ちの方に、クラブ団体様からの「緊急連絡」がプッシュ通知で行われ、各自が緊急連絡を確認できたかを既読・未読のステータスで共有できます。
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？

インターネットが接続されている環境であれば、アプリ内での連絡は可能です。
マイプロフィールを更新したい

アプリ内の共通設定から、マイプロフィールの変更が可能です。
メールアドレスを変更したい

マイプロフィールの変更画面から、メールアドレスの変更が可能です。
プッシュ通知が届きません

共通設定の通知設定をご確認お願いいたします、通知されないメッセージがオフになっておりませんでしょうか？
ログアウトしてもプッシュ通知は届きますか？

はい、通知設定がオンになっていれば、通知は届きます。
クラブでの子供の状況など、見ることは可能ですか？

クラブ様が配信した情報をご覧いただくことができます。
行事カレンダーに他の家族と共有は可能ですか？

行事カレンダーは共有されますが、マイカレンダーは共有不可となっております。
許可アカウントは、家族以外登録しても良いのですか？

ご家族以外の方もご登録いただけます。緊急連絡の通知許可も保護者様が設定できます。
メールアドレスはフリーメールでもOKですか？

フリーメールのアドレスも登録可能です。
ガラケーの場合、緊急連絡はどうやって通知されますか？

ガラ携の場合は、ご登録いただいたメールアドレスに情報を送信します。
保護者からクラブへお休み連絡することはできますか？

お休み連絡・問い合わせ機能をご利用頂きご連絡下さい。
子どもの通うクラブは、当サービスを利用していません。どうすればよろしいでしょうか？

保護者様または、クラブ様から専用フリーダイヤル（0120-332-514）にお電話ください。